Política de devoluciones
En Offiarte queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, diseñada para ofrecerte una atención clara y transparente, de conformidad con la normativa colombiana de protección al consumidor.
1. Devoluciones dentro de los 10 días siguientes a la fecha de tu pedido
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega del pedido. Si no estás satisfecho con tu compra, contáctanos dentro de este período para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución
- Productos defectuosos o errores en el envío
- Si recibes un producto con daños o defectos de fábrica, o un artículo diferente al que compraste, podrás comunicarte con nosotros para reportar la situación. Para evaluar tu solicitud, podremos pedirte fotografías, videos del producto y de su empaque, así como información adicional que nos permita verificar lo ocurrido.
- Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente, de acuerdo con la garantía legal y la normativa colombiana vigente. La apertura del empaque no elimina por sí sola los derechos que te correspondan como consumidor.
- Devoluciones por cambio de opinión
- Si recibiste el producto en las condiciones esperadas, pero ya no lo deseas, cambiaste de opinión o realizaste una compra por error, podrás solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a las condiciones de devolución voluntaria ofrecidas por Offiarte.
- Para que podamos aceptar esta devolución voluntaria, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, completo y con sus accesorios y empaque original, cuando corresponda. Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar una devolución voluntaria.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar tu solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
📧 Correo: contactenos@offiarte.com
💬 Chat en nuestro sitio web
Por favor comparte esta información:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías o evidencias, cuando sean pertinentes para explicar el caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir, incluida la dirección de envío..
4. Costos de Devolución
- Devoluciones por cambio de opinión: Si el cliente desea devolver un producto porque ya no lo necesita, cambió de opinión o realizó la compra por error, deberá asumir los costos de envío de la devolución, siempre que se trate de una devolución voluntaria sujeta a las condiciones de Offiarte.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos: Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo diferente al solicitado, Offiarte evaluará el caso y asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
5. Reembolso o Cambio
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos un reembolso del costo del producto o, si lo prefieres, realizaremos un cambio por otro producto de igual valor. El reembolso será realizado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: Contactenos@offiarte.com
- Chat Sitio web Offiarte
- Teléfono celular: +57 (318) 595 - 4931
- Dirección: Centro Comercial Cañaveral local 112 - Floridablanca - Santander