Política de envíos
En Offiarte trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y oportuna. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos, tarifas y condiciones de envío.
1. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de Colombia es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y según las condiciones informadas al momento de la compra.
Los tiempos pueden variar según la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones operativas de la empresa transportadora. Si se presenta alguna novedad que afecte la entrega, te informaremos oportunamente.
2. Métodos de envío
Realizamos nuestros envíos a través de empresas transportadoras que ofrecen servicios de mensajería y entrega de paquetes dentro del territorio colombiano.
Cuando esté disponible, te compartiremos la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.
3. Tarifas de envío
El costo del envío se calcula según factores como el peso, las dimensiones del paquete y la ubicación de entrega.
La tarifa correspondiente se informará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, para que puedas conocer el valor total que deberás pagar.
4. Destinos de envío
Actualmente, realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras.
Si tienes dudas sobre la cobertura en tu ciudad o municipio, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu compra.
5. Embalaje y seguridad
En Offiarte empacamos cuidadosamente los productos para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete y de los productos. Si encuentras daños, faltantes o artículos diferentes a los solicitados, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención y comparte fotografías u otras evidencias que permitan evaluar la situación.
La revisión del paquete y el reporte de novedades nos ayudan a gestionar el caso oportunamente, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.
6. Pérdida, daño o inconvenientes con la entrega
Si tu pedido se pierde durante el transporte, llega dañado o no corresponde a lo que compraste, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar lo ocurrido y gestionar una solución conforme a las circunstancias y a la normativa colombiana vigente.
Cuando corresponda, tramitaremos la reposición del producto o el reembolso de las sumas pagadas, respetando los derechos del consumidor y los plazos legales aplicables.
En Offiarte nos comprometemos a acompañarte durante el proceso y a brindarte información sobre el estado de tu reclamación.